Tham khảo

Quy định chung khi sử dụng pen88

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ pen88, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
pen88 Quy định chung khi sử dụng pen88
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ theo quy trình bảo mật kỹ thuật số mà chúng tôi áp dụng nhất quán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa theo chuẩn SSL để ngăn truy cập trái phép từ bên ngoài.
Xác minh danh tính Khi rút tiền, bạn cần xác minh ví điện tử đúng tên chủ tài khoản. Bước này giúp đảm bảo giao dịch đến đúng người và ngăn sai sót thanh toán.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa thông tin theo quy trình được nêu trong điều khoản.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Gửi yêu cầu về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về một điều khoản cụ thể hoặc muốn yêu cầu làm rõ quyền tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của pen88 sẵn sàng phản hồi. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để nhận hướng dẫn chính xác theo từng tình huống — không cần chờ đợi câu trả lời chung chung.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch MoMo hay ZaloPay. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trực tiếp.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần xác nhận điều khoản hoặc lưu lại bằng chứng trao đổi liên quan đến tài khoản và giao dịch.

Trung tâm trợ giúp

Xem lại các điều khoản theo từng chủ đề — nạp tiền, rút tiền, xác minh tài khoản, và quy định về quyền sử dụng dịch vụ.

Câu hỏi thường gặp về quy định sử dụng

Dưới đây là những điều bạn thường hỏi nhất khi đọc điều khoản pen88. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat để được giải đáp cụ thể.

Điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản mới có hiệu lực ngay sau khi đăng tải trên trang này. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra định kỳ để nắm rõ thay đổi mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, nêu rõ loại dữ liệu bạn muốn xem hoặc xóa. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng quy trình được nêu trong điều khoản.

Tài khoản có thể bị tạm khóa để xác minh danh tính hoặc khi phát hiện dấu hiệu bất thường. Liên hệ live chat kèm mã giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để được hỗ trợ nhanh.

Không. Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những nơi luật pháp cho phép.

Gửi yêu cầu tranh chấp trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Kèm theo mã giao dịch và ảnh chụp màn hình từ ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Không được phép. Mỗi tài khoản chỉ dành cho chủ sở hữu đã đăng ký. Chia sẻ thông tin đăng nhập vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.